Už to stačilo

A je to tady: v Česku padla první žaloba kvůli tomu, že mobilní operátor klame svoje zákazníky. Podal ji spotřebitelský časopis dTest, tuzemská platforma ochrany práv zákazníků, na firmu O2. Ta totiž od minulého pátku změnila svým zákazníkům podmínky smlouvy: doposud se jim po vyčerpání předplacených mobilních dat internet zpomalil, nově jim přestane fungovat, pokud si na zbytek měsíční periody nepřikoupí další data. Operátor to svým klientům sice včas oznámil, ale – a kvůli tomu půjde k soudu – ani po výzvě dTestu je neupozornil, že kvůli této změně podmínek mohou bez pokut odstoupit od smlouvy.

O2 své mlčení vysvětluje tím, že odstřihnutí dat místo jejich zpomalení nepovažuje právní odbor firmy za „podstatnou změnu“ v neprospěch zákazníka, a tak podle platného zákona není na co upozorňovat: odstoupení od smlouvy bez pokuty nepadá do úvahy. Právníci dTestu jsou opačného názoru, takže rozhodne soud.

Autor žaloby Miloš Borovička si myslí, že úspěch je reálný. „Naše podání může sloužit jako vzor pro další podobné případy, kdy operátor jednostranně mění podmínky nebo ceník,“ říká. „Žalovat operátora by pak mohli snáz jednotliví zákazníci. Byl by to nový účinný nástroj tlaku na firmy.“

Je to výhodnější

Žaloba dTestu nezmění stav, kdy zdejší velcí operátoři omezují množství měsíčně předplacených dat – i když podle Českého telekomunikačního úřadu (ČTÚ) k tomu už tady technicky vzato není žádný důvod. Operátoři mají po poslední aukci kmitočtů…