Co s sebou přináší nástup éry všudypřítomného hodnocení

Kdybyste měli oznámkovat celkovou hodnotu svojí osoby na stupnici od jedné do pěti hvězdiček, kolik byste si dali? Podobná otázka zní spoustě lidí zcela jistě dost absurdně. Každý člověk je souhrnem mnoha vlastností a schopností, které mají za různých okolností úplně jinou hodnotu. Instinkt prostě velí, že lidského jedince nejde redukovat na číselné skóre. Ano, zatím to úplně nejde, ale vše nasvědčuje tomu, že k něčemu podobnému čím dál víc směřujeme. Nad většinou z nás se už dnes vznáší poměrně konkrétní čísla. Taxikáři, řemeslníci, lékaři, učitelé nebo třeba také prostitutky jsou od svých klientů nekompromisně hodnoceni na internetových stránkách nebo v mobilních aplikacích. A i my ostatní dostáváme v mnoha každodenních situacích skóre, často aniž bychom o tom nutně věděli – třeba když si chceme půjčit peníze anebo smluvit životní pojistku. Tento „rating“ bude v budoucnu stále více ovlivňovat, v jakých mantinelech žijeme. Bude rozhodovat nejen o tom, jestli dostaneme úvěr v bance nebo zda získáme dobrou práci, ale taky třeba o tom, jak budeme nakupovat nebo s kým budeme chodit…

…Norský výrobce oblečení OnePiece loni uspořádal prodejní experiment, který nazval BrandBassador. Zákazníci nakupující ve firemním e-shopu dostali před okamžikem platby dvě možnosti – zaplatit za oblečení tradičně penězi nebo sociálním kreditem. Kdokoli klikl na druhou možnost, byl vyzván, aby firmě povolil přístup ke svým sociálním sítím. Kdo to udělal, dostal slevu na základě toho, jak velký měl sociální dosah – někteří neplatili vůbec. Firma sice musela utratit několik set tisíc norských korun za ušlý zisk, ale získala přístup ke skupině, která ji extrémně zajímala: k lidem, které je možné považovat za názorové vůdce. Přístup povolilo celkem 18 tisíc zákazníků s dosahem na více než milion dalších. Nástroj poté okopírovaly další firmy.

Podobné experimenty běží i v Česku. Firma Twisto.cz nabízí zákazníkům v rámci konkurenčního boje takzvanou odloženou platbu – lidé si mohou koupit zboží a zaplatit za něj až později. Existuje riziko, že někteří nezaplatí, firma proto vytvořila nástroj, jak změřit, nakolik je který zákazník riskantní. Nástroj pojmenovala Nikita. Zákazník firmě prozradí jméno, adresu bydliště a e-mailovou adresu. Nikita dokáže rychle zanalyzovat, jak moc je zákazník rizikový. Při vyhodnocování individuálního skóre bere v potaz kriminalitu, nezaměstnanost, ale i volební výsledky v lokalitě zákazníkova bydliště, typ zařízení a prohlížeč, ze kterého se klient přihlásil k internetu, nebo denní dobu, během níž nákup provádí. Nikita vlastně vyhodnocuje, jak vysoký „úvěr“ zákazník může dostat. Nikita se osvědčila – používá ji třeba obchodník s elektronikou Alza.cz a v pilotních programech ji testuje několik českých bank.

Zřejmě vůbec nejdál dospěli v nástrojích pro osobní hodnocení v Číně. Tamní globální e-shop Alibaba vymyslel takzvaný Sezamový kredit, který přisuzuje účastníkům internetového tržiště skóre. Programátoři firmy Alibaba neprozradili, jak přesně skóre vzniká, jde však prý o kombinaci nákupního chování a celkového pohybu po internetu. Uživatelé s vysokým kreditem požívají výhody v reálném životě – nečekají fronty na vybraných letištích a v některých nemocnicích, dostávají slevy v obchodech. Miliony Číňanů výši svého Sezamového kreditu uvádějí na on-line seznamkách, aby zvýšili svoji šanci najít dobrého partnera.

Čínská vláda oslněna zmíněným příslibem oznámila, že chce na základě úspěchu Sezamového kreditu vytvořit vlastní systém hodnocení všech občanů, jehož zavedení má být dokončeno v roce 2020…