S Telefónikou v pasti

Je to kouzlo nechtěného. „Získejte nový pohled na komunikaci,“ hlásá podzimní reklamní slogan firmy Telefónica O2. Kdo však tento nový pohled někdy zakusil, netouží po zopakování. Když se na něm totiž objeví nějaká závada a vy se pokusíte dovolat zpátky o pomoc, čeká vás telefonní robot nebo v lepším případě operátor, který slíbí zavolat zpět a už o něm nikdy neuslyšíte. To ale bublinkový gigant příliš neřeší. Jeho pozornost plně zaměstnává přilákání nových a nových zákazníků.

Někam se to ztratilo

Zdeněk Tejkl se v lednu přestěhoval z jedné pražské adresy na druhou. Požádal proto firmu Telefónica, aby jeho smlouvu na službu Internet Expres ukončila a obnovila ji na nové adrese, pokud to bude technicky možné. Přesně podle postupu, který firma v takovém případě žádá. Uplynul měsíc a nic se nestalo, absolvoval tedy několik telefonátů se zákaznickým centrem. Nejprve se dozvěděl, že jeho objednávka z ledna se ztratila, pak byla nalezena, ale nevyhovuje a je nutné sepsat novou – formulář firma pošle poštou. Za dva měsíce urgencí papír přišel, pan Tejkl ho vyplnil a obratem poslal zpět. Po dvou týdnech ho navštívil technik firmy a konstatoval, že zapojit internet na nové adrese není možné, protože není k dispozici žádný volný port. Slíbil ale, že ve chvíli, kdy se nějaký uvolní, bude firma pana Tejkla neprodleně informovat. Následovaly desítky urgovacích telefonátů,…